La Clientela può rivolgersi allo sportello virtuale “Reclami” per qualsiasi questione attinente ai rapporti intrattenuti con PrestiValore Srl.
I reclami devono essere formulati esclusivamente per iscritto mediante lettera raccomandata, a mezzo posta elettronica oppure consegnati presso la sede della Società o le filiali di ViViBanca S.p.A., i cui riferimenti sono reperibili a questo link.
Affinché possano essere presi in esame il contenuto dovrà, al minimo, contenere gli estremi del reclamante, i motivi del reclamo, la sottoscrizione e copia di un documento identificativo.
Qualora il reclamo sia presentato tramite un delegato o procuratore, lo stesso dovrà essere corredato della delega o della procura conferita dal titolare del rapporto e dal documento che consenta l’identificazione del delegato o del procuratore (documento d’identità in corso di validità).
I reclami possono essere spediti a mezzo:
La risposta al reclamo, che avverrà entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla sua ricezione, sarà inviata al Cliente a mezzo posta elettronica ordinaria o certificata, oppure a mezzo raccomandata, privilegiando la modalità prescelta dal Cliente nella trasmissione del reclamo.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il Cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra i clienti e il mondo bancario. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si rimanda al sito www.arbitrobancariofinanziario.it ; in alternativa è possibile chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia.